ÜST BAŞLIK
menu back Ana sayfa Müşteri hizmetleri Sipariş takip Sepetim Sıkça sorulan sorular İletişim
empty Üye ol Üye girişi
MAĞAZALARIMIZ | HAKKIMIZDA | GARANTİ KOŞULLARI | İADE KURALLARI | HAVALE BİLDİRİM FORMU | SİTE GÜVENLİĞİ | BANKA HESAPLARIMIZ | VİDEOLAR | TÜKETİCİYE YÖNELİK ÖNERİLER 
Bu bölümde aradığınız soru ve cevabı bulamadıysanız, sorunuzu site yöneticisine iletmek için tıklayınız.
Kategori seçiniz :  
1


Soru : Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?
Cevap : 

Normal şartlar altında,İstanbul içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonraki 24 saat içinde,İstanbul dışı teslimatlar ise(kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte)2-3 gün içinde yapılır.

 


 



Soru : Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Cevap : 

dogalgazmarket.com'dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde,kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz.Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa yada ürünler hasar görmüş,deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine''Hasar Tespit Tutanağı''hazırlattırıp bu konuda bizimle iletişime geçin.


 



Soru : Adresime yakın kargo şirketi yok,siparişimi nasıl teslim alacağım?
Cevap : 

Anlaşmalı olduğumuz kargo firması(Aras Kargo)genelde Türkiye'nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır.Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa,orası "mobil bölge" kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.

Sitemizde belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri il,ilçe merkezleri için geçerlidir.İl,İlçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz.İl,İlçe merkezleri harici mobil bölge ve diğer noktalara ürün teslimi yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilir.


 



Soru : Aldığım ürünün paket içeriği eksik çıktı,ne yapmalıyım?
Cevap : 

dogalgazmarket.com'da satışa sunulan ürünler,tedarikçi firmalardan orijinal kutularında gelir ve hiç açılmadan kargoya teslim edilir.Ürünlerin sevkiyatında yaşanabilecek olası sorunlara karşı kargo paketlerini teslimat sırasında kargo görevlisi yanınızdayken açıp kontrol etmeniz gerektiğini hatırlatırız.Yapacağınız kontrol sonucunda ürün paket içeriğinde bir eksik yada hata olduğu takdirde,kargo görevlisine ''Durum Tespit Tutanağı''hazırlatmanız gerekir.Bu işlemin ardından dilerseniz ürünü teslim alabilir,sadece tutanakla birlikte bize başvuruda bulunabilirsiniz.

Paket içeriğindeki eksik yada hatalı olduğunu teslimat sonrasında fark ederseniz tutanak olmadan da dogalgazmarket.com'a başvuru yapabilirsiniz.başvurumu için ana sayfa üzerindeki Arıza Bildirim/Takip linkine tıklayarak ilgili durumu bildiriniz.Böyle bir durumda konuyla ilgili gerekli kayıtlar alınıp işlemleriniz hemen başlatılır.Siparişinizdeki eksik parça hakkında tedarikçi firma ile iletişime geçilir.Kayıt altına alınan eksik parça firmadan temin edilir ve adresinize teslim edilmek üzere kargoya verilir.  


 



Soru : Siparişim darbeli,kırık geldi?Ne yapmalıyım?
Cevap : 

Satışa sunduğumuz tüm ürünler,tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer.Dolayısıyla,hiçbir ürünün hasarlı gönderilme olasılığı yoktur.Buna rağmen niteliği itibarıyle hassas ürünlerde,taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir.

Böyle bir durumda süreç nasıl işler?

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında,ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüzde ''Hasar Tespit Tutanağı'' hazırlatın

  • Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutatnağa yazdığı açıklamalara dikkat edin.Örneğin,"Kolide hasar bulunmamaktadır.Ürün hasarlıdır."gibi bir açıklama,ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza neden olur.
  • Hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın."Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı oluğu görüldü"gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak,ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.
  • Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir.
  • Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firmasıyla geri gönderin.

 
1
Üye girişi
E-Posta 
Şifre


fbconnect
Şifremi unuttum
Üye olmak istiyorum
Alt Menü 8

Bayi girişi
Kullanıcı  
Şifre

Şifremi unuttum
Alt Menü 15

Anket
Bize nasıl ulaştınız?
Google
Yazılı Basın
Referans
Alt Menü 11

Anket
Sitemizi Değerlendiriniz
Yeterli
Yetersiz
Çok Kullanışlı
Alt Menü 11

İLETİŞİM RESMİ
memnuniyet
WHATSAPP
TERCİH
globalsign
3d secure

 
MAĞAZALARIMIZ | HAKKIMIZDA | GARANTİ KOŞULLARI | İADE KURALLARI | HAVALE BİLDİRİM FORMU | SİTE GÜVENLİĞİ | BANKA HESAPLARIMIZ | VİDEOLAR | TÜKETİCİYE YÖNELİK ÖNERİLER 
Doğalgaz Market|Kombi-Klima-Şofben-Termosifon-Radyatör Online Satış Marketi
Banka Seçenekleri
Sitedeki Aktif Kullanıcı Sayısı: 19 Toplam Ziyaretçi Sayısı: 2203221
Neticaret®